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Hilfe/Support

ONLINE EINKAUFEN BEI PERFECTHAIR.CH

1. Produkte finden

a) Sie wissen noch nicht, welche Produkte für Sie geeignet sein könnten
Klicken Sie auf den Reiter 'Beratung' und wählen Sie eine der Möglichkeiten aus, um mit uns in Kontakt zu treten, damit wir Sie professionell beraten können. Unsere Auswahl ist riesig, entsprechend schwierig ist es, das für Sie richtige Produkt zu finden, wenn Sie sich noch nicht im Klaren sind, was für Sie geeignet ist. Jede Beratung wird individuell aufgrund Ihrer Angaben von einer ausgebildeten Coiffeuse durchgeführt. Sollten Sie noch Fragen zu den empfohlenen Produkten haben, so kontaktieren Sie uns ungeniert. Wir sind jederzeit gerne für Sie da!

b) Sie sind sich noch nicht sicher, welche Produkte für Sie geeignet sind, wissen aber,
1. wofür Sie Produkte benötigen
Wählen Sie aus einer der Kategorien ‚Haare‘ oder 'Beauty' das Anwendungsgebiet für das Sie die Produkte einsetzen wollen. Es wird Ihnen eine Auswahl der zu den von Ihnen gewählten Kriterien passenden Produkte ausgegeben. Anhand der aufgezeigten Filtermöglichkeiten können Sie die Produkte weiter eingrenzen, so dass Sie letztlich das gewünschte Produkt angezeigt erhalten.

2. welche Marke Sie interessiert
Klicken Sie auf 'Marke' und lassen Sie sich entweder sämtliche Marken von A-Z aufzeigen oder wählen Sie zwischen unseren Top Haar- und unseren Top Beautyprodukten aus. Die Produkte der gewünschten Marke werden angezeigt. Mit Hilfe der aufgezeigten Filtermöglichkeiten können Sie die Auswahl weiter einschränken, um so zu Ihren gewünschten Produkten zu gelangen.

3. dass Sie gerne von Spezialangeboten profitieren
Surfen Sie im Menu auf den Reiter 'Specials' und wählen Sie unter den verschiedenen Kategorien diejenige aus, die Ihren Bedürfnissen am meisten entspricht.

4. wie das Produkt oder die Marke in etwa heisst
Geben Sie den Ihnen bekannten Begriff in unser Suchfeld, das Sie auf jeder Seite oben in der Mitte finden ein. Unsere intelligente Suche versucht, Ihren Begriff zu erkennen und macht Ihnen entsprechende Vorschläge, was Sie zu suchen gemeint haben könnten. Anschliessend wird Ihnen wiederum eine Auswahl an Produkten aufgezeigt, die Sie anhand von Filterkriterien weiter eingrenzen können.

c) Sie wissen bereits, welche Produkte Sie wollen
Suchen Sie die gewünschten Produkte mit Hilfe unserer intelligenten Suchfunktion. Geben Sie den Produktnamen in das Suchfeld, das Sie auf jeder Seite oben mittig finden, ein. Unsere intelligente Suche bringt Ihren Suchbegriff mit unseren Produkten in Übereinstimmung. Wählen Sie das gewünschte Produkt klicken Sie darauf, um es sich in der Detailansicht anzeigen zu lassen.

2. Produkte einkaufen

a) Warenkorb
Sobald Sie den gewünschten Artikel gefunden haben, wählen Sie die Anzahl des gewünschten Produktes aus und legen Sie es in den Warenkorb, indem Sie auf das Symbol ‚In den Warenkorb‘ klicken. Wiederholen Sie diese Arbeitsschritte, bis sich alle gewünschten Produkte in der gewünschten Anzahl im Warenkorb befinden.

Haben Sie sämtliche Produkte, die Sie bestellen wollen, in den Warenkorb gelegt, so klicken Sie auf 'Zur Kasse'. Sind Sie bereits Kundin oder Kunde bei PerfectHair.ch, so loggen Sie sich jetzt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Sind Sie Neukundin bzw. Neukunde, so geben Sie bitte Ihre pesönlichen Koordinaten auf der rechten Seite des Formulars ein. Klicken Sie als Bestandeskunde anschliessend auf 'Anmelden', als Neukunde auf 'Weiter'. 

b) Zahlungsart und Versandart wählen
Wählen Sie die von Ihnen gewünschte Zahlungs- und Versandart aus. Beide Angaben sind zwingend. Bitte beachten Sie, dass für die Auswahl der Zahlungsart nach Eingabe Ihrer Adressdaten eine automatische Bonitätsprüfung erfolgt. Die Zahlungsart 'Rechnung' wird nur dann angezeigt, wenn diese Bonitätsprüfung positiv ausfällt. Bitte beachten Sie auch, dass es sein kann, dass das Bonitätsprüfungssystem Ihre Koordinaten nicht findet, weil Sie bspw. Ihre Lieferung an eine Büroadresse schicken lassen wollen. Zögern Sie in diesem Fall nicht und schreiben Sie uns eine kurze Nachricht. Wir werden Ihre Anfrage individuell kurz prüfen und Sie allenfalls manuell freischalten, damit die Option 'Rechnung' für Sie ersichtlich ist. Mit der Eingabe Ihrer Adresse und dem Klicken auf 'Weiter' stimmen Sie zu, dass Ihre Angaben einer automatischen Bonitätsprüfung unterzogen werden.

Klicken Sie nach der Wahl der Zahlungs- und Versandart und der Überprüfung Ihrer Bestellung auf 'Weiter'.

c) AGB und Widerrufsbelehrung
Bestätigen Sie auf der Folgeseite, dass Sie die AGB gelesen haben und entscheiden Sie sich dafür, den Newsletter, der über Neuerungen und Spezialaktionen rund um PerfectHair.ch informiert, zu abonnieren. Geben Sie auf der gleichen Seite auch allfällige Gutscheincodes ein, die anschliessend direkt vom Bestellbetrag abgezogen werden. An dieser Stelle besteht auch die Möglichkeit, PerfectHair.ch einen Kommentar zulassen zu kommen. Tragen Sie diesen einfach in das Kommentarfeld auf der rechten Seite ein.

 

UNSERE PRODUKTE 

Unsere Produkte
Sämtliche unserer Produkte sind Originalwaren, die über die Schweizerischen Lieferanten bestellt und ausgeliefert wurden. Wir garantieren die höchste Qualität sämtlicher unserer Produkte. Sollten Sie trotzdem eine Beanstandung haben, so nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

 

ZAHLUNGSMODALITÄTEN

Zahlungsmodalitäten
PerfectHair.ch bietet Zahlung auf Vorauskasse, auf Rechnung, mit Kreditkarte oder via Paypal an. Die Zahlungsmodalitäten hängen von verschiedenen Faktoren ab. Es wird nicht garantiert, dass jede Zahlungsmodalität bei jeder Bestellung offeriert wird. Sämtliche Kreditkarten- und Paypal-Zahlungen werden über gesicherte Verbindungen auf den Anbieterservern abgewickelt. PerfectHair.ch speichert keinerlei Kreditkarten- und/oder Paypal-Daten von Kunden.

 

LIFERUNG UND VERSANDKOSTEN

Lieferung und Versandkosten
PerfectHair.ch bemüht sich, sämtliche Bestellungen rasch möglichst zu bearbeiten. Eine fixe Lieferzeit kann indes nicht garantiert werden. Sie hängt einerseits von der Bestellzeit und anderseits von der Verfügbarkeit der Produkte am Lager ab. Lieferungen werden innerhalb der Schweiz und des Fürstentums Liechtenstein verschickt. Die Versandkosten betragen für A-Post CHF 8.90, für B-Post CHF 6.90. Zusätzlich stehen Ihnen die Versandoptionen Abendzustellung (am Folgetag: CHF 23.80), Samstagzustellung (CHF 13.80) und Selbstabholung (kostenlos) zur Auswahl. Je nach Höhe des Bestellbetrages können die Versandkosten gänzlich entfallen.

 

IHR ABONNEMENT BEI PERFECTHAIR.CH

Abonnement
PerfectHair.ch ermöglicht es Ihnen, Ihre Produkte im Abonnement zu bestellen. Die im Abonnement bestellbaren Artikel sind als solche auf der Produktdetailseite gekennzeichnet. Klicken Sie auf den Abonnementspreis. Anschliessend werden Ihnen die Optionen Lieferintervall und Laufzeit angezeigt. Geben Sie beim Lieferintervall an, in welchem Zeitabstand Sie die gewählten Produkte erhalten wollen. Bei der Laufzeit bestimmen Sie, wie lange Ihr Abonnement laufen soll.

 

GUTSCHEINE BEI PERFECTHAIR.CH

Kaufen Sie bei PerfectHair.ch Gutscheine über die Beträge CHF 20, CHF 50, CHF 100 und CHF 200. Sie erhalten darauf per E-Mail einen Gutscheincode, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf unter dem Reiter ‚Zahlungsart‘ unter ‚Gutschein einlösen‘ eingeben und ihn somit anrechnen lassen können. Gutscheine können nicht teilweise eingelöst werden: Ist der Bestellbetrag kleiner als der Gutscheinbetrag, so muss entweder noch mehr bestellt werden oder aber der Gutschein bei nächster Gelegenheit eingelöst werden.

 

IHR PERSÖNLICHES KONTO BEI PERFECTHAIR.CH

Um Ihr Kundenkonto einzusehen, müssen Sie zwingend eingeloggt sein. Nachdem Sie entweder ein Konto eröffnet oder aber sich eingeloggt haben, klicken Sie auf ‚Mein Konto‘, das Männchen, das Sie oben rechts auf der Seite finden. Bei der Kundenkontoverwaltung stehen Ihnen verschiedene Menüpunkte zur Auswahl:

Mein Konto
Unter dem Menupunkt 'Mein Konto' finden Sie eine Übersicht über alle Angaben rund um Ihr Konto. Das sind die Benutzerinformationen, die gewählte Zahlungsart, die Primäre Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Newslettereinstellungen. Sämtliche Angaben zu diesen Detailpunkten können unterhalb der Auflistung jeweils direkt mit einem Klick geändert werden.

Meine Bestellungen
Unter 'Meine Bestellungen' sehen Sie sämtliche Bestellungen ein, die Sie bis dato bei PerfectHair.ch gemacht haben. Finden Sie in der Tabelle nebem dem Datum und der Bestellnummer auch die Versandart und der aktuelle Bestellstatus. Unter 'Anzeigen' könnenm Sie sich Ihre Bestellungen nochmals en detail anzeigen lassen.

Meine Abonnements
Unter dem Menupunkt 'Meine Abonnements' werden Ihre aktiven Abonnements dargestellt. Sie finden da das Erstellungdatum, die Bestellnummer, das Lieferintervall und das Ablaufdatum Ihrer bestehenden Abonnemente.

Rechnungsadresse ändern
Beim Menupunkt 'Rechnungsadresse ändern' können Sie die Anschrift, wo wir Ihnen die Rechnung hinschicken sollen, anpassen. Klicken Sie nach erfolgten Anpassungen auf 'Ändern'.

Lieferadresse ändern
Wollen Sie Ihre Lieferadresse ändern, so klicken Sie auf den Menupunkt 'Lieferadresse ändern'. Tragen Sie dann Ihre neuen Koordinaten ein und klicken Sie zum Abschliessen wiederum auf 'Ändern'.

Zahlungsart ändern
Haben Sie sich einmal für eine Zahlungsart entschieden, so wird diese für Sie gespeichert. Wollen Sie die Zahlungsart ändern, so klicken Sie auf den Menupunkt 'Zahlungsart ändern'. Dort sind alle Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsarten aufgelistet. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart und klicken Sie wiederum auf 'Ändern'.

Wunschlisten
Um Ihre Wunschlisten zu verwalten, klicken Sie auf den Menupunkt 'Wunschlisten'. Um eine neue Wunschliste zu erstellen, geben Sie einen beliebigen Namen für Ihre Wunschliste ein und klicken Sie auf 'Wunschliste erstellen'. Suchen Sie anschliessend die gewünschten Produkte oder Bestellungen im Feld 'Artikelname oder Bestellnummer..' ein und eine Auswahl wird Ihnen in Form eines Drop-Down-Menus angezeigt. Haben Sie das gewünschte Produkt bzw. die gewünschte Bestellung gefunden, so klicken Sie auf 'Hinzufügen'. Sie können Ihre Wunschliste öffentlich machen und über die Sozialen Medien teilen, wenn Sie ein Häckchen bei Öffentliche Wunschlisten können von allen eingesehen werden, jedoch nur solange diese Funktion aktiviert ist.' setzen. Teilen Sie Ihre Wunschlisten auf den Sozialen Medien, wer weiss, vielleicht sieht es jemand und der Wunsch geht schon bald in Erfüllung. :-)

Abmelden
Unter dem Menupunkt 'Abmelden' können Sie sich aus Ihrem Konto ausloggen.

 

PERFECTHAIR.CH-NEWSLETTER 

PerfectHair.ch-Newsletter
PerfectHair.ch verschickt in regelmässigen Abständen Newsletter. Sie beinhalten sämtliche Neuigkeiten zu PerfectHair.ch, wie Spezialaktionen, neue oder auslaufende Produkte- oder Produktlinien oder Wettbewerbe mit attraktiven Preisen. Schreiben Sie sich ein, es lohnt sich.

 

DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT

Datenschutz und Sicherheit
PerfectHair.ch weiss Ihr Vertrauen zu schätzen und wendet äusserste Sorgfalt und höchste Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Ihre Bestellung, die persönlichen Daten und Ihre Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme und zusätzliche Berechtigungsverfahren geschützt. Dies sowohl beim Transfer der Daten als auch bei der Speicherung auf unseren Servern.

Verwendung Ihrer Daten
Bei der Datenverarbeitung werden Ihre schutzwürdigen Belange gemäss den gesetzlichen Bestimmungen stets berücksichtigt. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zur Auftragsabwicklung sowie zur Pflege der Kundenbeziehungen und übermitteln diese nicht an Dritte. Sofern wir in Vorleistung treten, z.B. bei einem Kauf auf Rechnung, holen wir zur Wahrung unserer berechtigten Interessen gegebenenfalls eine Bonitätsauskunft auf der Basis mathematisch-statistischer Verfahren bei einer Auskunftei ein. Hierzu übermitteln wir die zu einer Bonitätsprüfung benötigten Personendaten an die Auskunftei und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls für eine abgewogene Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertragsverhältnisses. Wir teilen Ihnen gerne auf Nachfrage mit, an welche Auskunfteien wir uns dafür wenden. Des Weiteren nutzen und verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Pflege der Kundenbeziehungen und für eigene Marketingzwecke.

Technische Standards
Wir verwenden beim Datentransfer das sogenannte SSL-Sicherheitssystem (Secure Socket Layer) in Verbindung mit einer 256-Bit-Verschlüsselung. Diese Technik bietet höchste Sicherheit und wird daher beispielsweise auch von Banken zum Datenschutz beim Online-Banking eingesetzt. Sie erkennen, dass Daten verschlüsselt übertragen werden, an der geschlossenen Darstellung eines Schlüssel- bzw. Schloss-Symbols in der unteren Statusleiste Ihres Browsers.

Sicherheit beim Zahlungsverkehr
Alle Zahlarten sind durch die oben genannten Sicherheitsstandards umfassend geschützt. Falls Sie mit Kreditkarte zahlen, haben wir eine zusätzliche Sicherheit eingebaut: Diese gewähren wir Ihnen durch Abfrage der Kreditkartenprüfnummer im Bestellprozess unter ‚Zahlungsart‘. Die dreistellige Kartenprüfnummer finden Sie im Unterschriftsfeld auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Sämtliche Kreditkarten- und Paypal-Zahlungen werden über gesicherte Verbindungen auf den Anbieterservern abgewickelt. PerfectHair.ch speichert keinerlei Kreditkartendaten oder Passwörter bei Paypal.

Berechtigung, Veränderung und Löschung persönlicher Daten
Ihre eigenen Daten können Sie jederzeit im Bereich ‚Kundenkonto‘ - unter Verwendung Ihres Benutzernamens und Ihres Passwortes - einsehen und bearbeiten. Haben Sie Ihr Passwort vergessen, so klicken Sie in der Anmeldemaske auf den Link ‚Passwort vergessen?‘, der Sie zu einem Formular führt, welches Sie bitte ausfüllen und anschliessend den Button ‚Senden‘ klicken. Das ist auch dann risikolos, wenn eine dritte Person versucht, Zugriff auf Ihre Daten zu erlangen, da sie vielleicht Ihren Benutzernamen kennt. Denn: Die Versendung erfolgt in jedem Fall an Ihre E-Mail-Adresse, auf die nur Sie Zugriff haben. Bitte beachten Sie: Sie sollten Ihr Passwort nicht an Dritte weitergeben, sich nach Nutzung immer aus Ihrem persönlichen Konto ausloggen und im Rahmen des Bestellvorganges die SSL- Verschlüsselung nutzen, wann immer sie von uns angeboten wird.

Einsatz von Cookies
Cookies sind kleine Dateien, die als Identifizierungszeichen genutzt werden. PerfectHair.ch übermittelt diese mittels Ihres Webbrowsers auf die Festplatte Ihres Computers und kann diese während Ihres laufenden Besuchs bei PerfectHair.ch und bei späteren Besuchen auslesen. Unsere Cookies sind mit Hilfe der Sicherheitsstandards Ihres Browsers gegen ein Auslesen durch Dritte geschützt. Während unsere kurzfristigen Cookies ("Session-Cookies") unverschlüsselt sind, verwenden wir bei dauerhaften Cookies eine Pseudonymisierung zum Schutz Ihrer Daten. Cookies ermöglichen unseren Systemen, Ihren Browser zu erkennen und Ihnen z.B. unsere Werbung für Sonderaktionen nur begrenzt häufig zu zeigen. Damit möchten wir verhindern, Ihnen unnötig viel Werbung zu zeigen und unser Angebot auf Ihre Interessen abstimmen. Die Hilfe-Funktion in der Menüleiste der meisten Webbrowser erklärt Ihnen, wie Sie Ihren Browser davon abhalten, neue Cookies zu akzeptieren, wie Sie Ihren Browser darauf hinweisen lassen, wenn Sie ein neues Cookie erhalten oder auch wie Sie sämtliche erhaltenen Cookies ausschalten. Wir empfehlen Ihnen aber, die Cookie-Funktionen vollständig eingeschaltet zu lassen, da es nur mit Cookies möglich ist, unsere Werbeschaltungen sinnvoll auszusteuern. Informationen, die PerfectHair.ch mit Hilfe von Cookies erhält, dienen ausschliesslich dem Zweck, das Angebot den Kundenwünschen bestmöglich anzupassen und Ihnen das Surfen bei PerfectHair.ch so komfortabel wie möglich zu gestalten.

Einsatz von Zählpixeln
Informationen über unsere Kunden sind sehr wichtig für uns und helfen, unsere Internetseite stetig zu optimieren. Aus diesem Grunde setzen wir so genannte Zählpixel (kleine Grafiken) auf unseren Seiten ein. Wird eine Seite geöffnet, wird das Zählpixel von einem Server im Internet geladen und bei uns mit der von Ihnen verwendeten IP-Adresse und ggfs. Ihrer Cookie-ID registriert. So kann PerfectHair.ch eruieren, welche Internetseiten innerhalb unseres Webauftrittes von unseren Kunden besucht und welche Aktionen durchgeführt wurden. Sie helfen uns, unsere Kunden besser kennen zu lernen und das Einkaufserlebnis bei PerfectHair.ch stetig zu verbessern. Wünschen Sie keine automatisierte personalisierte Auswertung, können Sie jederzeit schriftlich widersprechen. In diesem Fall erfolgt zwar weiterhin das Setzen eines Cookies (in diesem Fall, um Sie von der Auswertung auszunehmen), Ihre personenbezogenen Daten werden dann jedoch nicht mehr von uns ausgewertet.

Einsatz von personalisierten Links im Newsletter
In unserem Newsletter können wir Ihnen personalisierte Bilder (beim HTML-Newsletter) und personalisierte Links übermitteln. Mit dem Abonnement unseres Newsletters willigen Sie ein, dass beim automatischen Abruf der Bilder in Ihrem E-Mail-Programm oder durch aktives Anklicken eines Links durch uns automatisiert nachvollziehbar ist, welche Inhalte unseres Newsletters für Sie besonders interessant sind. Mit Hilfe dieser Auswertungen können wir von Ihnen lernen und Ihnen so Angebote bereitstellen, die Ihren Vorstellungen entsprechen. Wir verwenden derartige Auswertungen selbstverständlich ausschliesslich zum Zwecke der Angebotsverbesserung und geben diese Daten nicht an Dritte weiter. Wenn Sie dies nicht wünschen, steht Ihnen unser Newsletter auch im reinen Textformat zur Verfügung. Hier erfolgt eine Auswertung ausschliesslich durch aktives Anklicken eines personalisierten Links. Am Ende jedes Newsletters finden Sie einen Link, über den Sie bequem das Format ändern können. Wünschen Sie gar keine automatisierte personalisierte Auswertung, können Sie jederzeit schriftlich widersprechen.

 

 AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Bei einem Einkauf bei PerfctHair.ch müssen Sie zwingend unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) akzeptieren. Darin sind sämtliche Rahmenbedingungen zum Handel zwischen der PerfectHair AG und dem Kunden festgehalten.

 

SERVICE UND GARANTIE

Service und Garantie
Wir bieten Kaufsicherheit nicht nur im Hinblick auf Datensicherheit. Auch auf die Qualität unserer Produkte und unseren Service dürfen Sie sich verlassen. Strenge Auflagen an unsere Lieferanten und umfangreiche Qualitätskontrollen stellen absolute Produkt-Güte sicher. Und diese geben wir durch umfassende Garantieleistungen an Sie weiter. Sollte die gelieferte Ware Ihren Vorstellungen dennoch einmal nicht entsprechen, so sichern wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht zu. Es können nur unangebrauchte Produkte in der Originalverpackung zurückgenommen werden.
 
 
RETOUREN
 
Defekte Produkte und Retouren
PerfectHair.ch packt sämtliche Produkte mit grosser Sorgfalt ein, um allfällige Beschädigungen während des Transportes zu vermeiden. Sollte trotzdem einmal ein Produkt defekt bei Ihnen ankommen, so bitten wir Sie, dies direkt bei Ihrer Poststelle zu melden. Sollte ein Produkt inhaltlich nicht einwandfrei sein, so bitten wir Sie, sich unverzüglich an PerfectHair.ch zu wenden, damit wir den Fall individuell prüfen und mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen können.
 
 
KONTAKT ZU PERFECTHAIR.CH
 
Bei allfälligen Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da. Treten Sie mit uns in Kontakt:
- Per Mail: shop@perfecthair.ch
- Per Telefon: +41 52 544 16 00
- Per Post: PerfectHair AG, Hertistrasse 27, 8304 Wallisellen oder füllen Sie das Kontaktformular aus.

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