Aide/Soutien

ACHETER EN LIGNE CHEZ PERFECTHAIR.CH

1. Trouvez les produits

a) Vous ne savez pas encore quels produits pourraient vous convenir.
Cliquez sur l’onglet « Conseil » et choisissez une des possibilités pour entrer en contact avec nous afin d’être conseillé de façon professionnelle. Notre choix est énorme et il est d’autant plus difficile de trouver le juste produit pour vous si vous ne savez pas encore ce qui vous convient. Chaque conseil est mené individuellement sur la base des indications que vous donnez à une coiffeuse expérimentée. Si vous avez des questions sur les produits recommandés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre entière disposition!

b) Vous ne savez pas encore quels produits pourraient vous convenir, mais vous savez
1. pourquoi vous avez besoin de produits
Choisissez dans la catégorie « soins capillaires » ou « produits de beauté » le secteur d‘utilisation pour lequel vous voulez utiliser les produits. Une sélection des produits correspondant aux critères que vous avez choisis vous sera donnée. À l‘aide des filtres indiqués, vous pouvez limiter encore plus les produits de telle sorte qu‘à la fin le produit désiré vous sera précisé.

2. quelle marque vous intéresse
Cliquez sur « marque » et faites afficher toutes les marques de A à Z ou bien choisissez entre nos meilleurs produits capillaires et nos meilleurs cosmétiques. Les produits de la marque désirée sont montrés. À l’aide des filtres indiqués, vous pouvez restreindre encore plus votre choix pour parvenir aux produits désirés.

3. que vous aimeriez profiter des offres spéciales
Naviguez dans le menu sur l‘onglet « offres spéciales » et choisissez parmi les différentes catégories celle qui correspond le mieux à vos besoins.

4. quel est à peu près le nom du produit ou de la marque
Entrez le concept que vous connaissez dans notre champ de recherche, que vous trouverez sur chaque page en haut, au milieu. Notre service de recherche intelligent essaye de reconnaître votre mot et vous fait des propositions correspondantes sur ce que vous avez voulu dire. Ensuite un choix des produits vous est montré, que vous pouvez limiter encore plus à l‘aide des critères de filtres.

c) Vous savez déjà quels produits vous voulez
Recherchez les produits désirés à l‘aide de notre fonction de recherche intelligente. Indiquez le nom du produit dans le champ de recherche que vous trouverez en haut au milieu de chaque page. Notre service de recherche intelligent connecte votre concept avec nos produits. Choisissez le produit désiré, cliquez dessus, pour qu‘on vous le montre en détail.

2. Acheter des produits

a) Panier
Dès que vous avez trouvé l‘article désiré, choisissez la quantité de ce produit et mettez-le dans le panier en cliquant sur le symbole « dans le panier ». Répétez l‘opération jusqu‘à ce que tous les produits que vous désirez se trouvent en quantité voulue dans le panier.

Lorsque vous avez placé dans le panier tous les produits que vous vouliez commander, cliquez sur
« vers la caisse ». Si vous êtes déjà cliente ou client chez PerfectHair.ch, connectez-vous alors avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous êtes une nouvelle cliente ou un nouveau client, veuillez indiquer vos coordonnées personnelles sur le côté droit du formulaire. Puis cliquez sur
« s‘inscrire » si vous êtes déjà client, ou sur « continuer » si vous êtes un nouveau client.

b) Choisir le mode de paiement et le mode d‘expédition
Choisissez le mode de paiement et le mode d‘expédition que vous désirez. Ces deux indications sont obligatoires. Veuillez tenir compte du fait que, pour le choix du mode de paiement, une vérification automatique de solvabilité est faite après indication de vos données d‘adresse. Le mode de paiement « facture » ne sera affiché que si la vérification de solvabilité est positive. Il se peut aussi que le système de vérification de solvabilité ne trouve pas vos coordonnées, parce que vous voulez par exemple faire livrer votre commande à l‘adresse de votre bureau. N‘hésitez pas dans ce cas-là à nous écrire un court message. Nous vérifierons votre demande individuellement et validerons éventuellement manuellement votre compte pour que l‘option « facture » soit visible pour vous. En indiquant votre adresse et en cliquant sur « continuer », vous consentez à ce que vos indications soient automatiquement soumises à une vérification de solvabilité.

Après avoir choisi le mode de paiement et le mode d‘expédition et avoir vérifié votre commande, veuillez cliquer sur « continuer ».

c) CGV et conditions de révocation
Veuillez confirmer sur la page suivante que vous avez lu les CGV et décider si vous voulez vous abonner à la newsletter qui informe sur les nouveautés et les promotions spéciales chez PerfectHair.ch. Veuillez indiquer sur la même page les codes de bons éventuels pour des réductions qui seront directement déduites du montant de votre commande. À cet endroit, vous avez également la possibilité de faire parvenir un commentaire à Perfecthair.ch. Écrivez-le tout simplement dans le champ réservé aux commentaires sur le côté droit.

NOS PRODUITS
Tous nos produits sont des originaux qui ont été commandés et livrés par des fournisseurs suisses. Nous garantissons l‘excellente qualité de tous nos produits. Si vous avez toutefois une réclamation, n‘hésitez pas à prendre contact avec nous.

MODALITÉS DE PAIEMENT
PerfectHair.ch propose le paiement anticipé, sur facture, par carte de crédit ou via PayPal. Les modalités de paiement dépendent de divers facteurs. Il n‘est pas garanti que chaque modalité de paiement soit offerte pour chaque commande. Tous les paiements par carte de crédit et PayPal se déroulent par liaison sécurisée sur les serveurs des fournisseurs. PerfectHair.ch n‘enregistre aucune donnée figurant sur les cartes de crédit et/ou PayPal des clients.

LIVRAISON ET FRAIS D‘EXPÉDITION
PerfectHair.ch s‘efforce de traiter toutes les commandes le plus vite possible. Un délai de livraison fixe ne peut toutefois pas être garanti. Il dépend d‘une part de l‘heure de la commande et d‘autre part de la disponibilité des produits en stock. Les colis sont expédiés en Suisse et dans la principauté du Liechtenstein. Les frais d‘expédition sont de CHF 5.90 par courrier A, de CHF 7.90 par courrier B. De plus vous pouvez choisir entre les options suivantes: Priority contre signature (CHF 10.90) et retrait par vos soins (gratuit). Les frais d‘expédition peuvent même être supprimés complètement en fonction de la hauteur du montant de la commande.

VOTRE ABONNEMENT CHEZ PERFECTHAIR.CH
PerfectHair.ch vous permet de commander vos produits en abonnement. Les articles qu‘on peut commander en abonnement sont marqués comme tels sur la page détaillée des produits. Cliquez sur le prix de l‘abonnement. Les options pour l‘intervalle de livraison et la durée vous seront alors soumises. Veuillez indiquer pour l‘intervalle de livraison tous les combien vous voulez recevoir les produits choisis. Pour la durée, veuillez déterminer combien de temps votre abonnement doit durer.

BONS D‘ACHAT CHEZ PERFECTHAIR.CH
Achetez chez PerfectHair.ch des bons d‘achat pour des montants de CHF 20, CHF 50, CHF 100 et CHF 200. Vous recevez aussitôt par e-mail un code de bon que vous pouvez indiquer lors de votre achat suivant dans l‘onglet « mode de paiement » sous « faire valoir le bon » pour le faire décompter. Les bons ne peuvent pas être utilisés partiellement: si le montant de la commande est plus petit que le montant du bon, vous devez soit commander encore plus, soit utiliser votre bon pour une prochaine occasion.

VOTRE COMPTE PERSONNEL CHEZ PERFECTHAIR.CH
Pour voir votre compte client, vous devez vous être connecté auparavant. Après avoir soit ouvert un compte, soit vous être connecté, cliquez sur « mon compte », le petit personnage que vous trouvez en haut à droite sur la page. Pour gérer votre compte, vous avez divers points du menu au choix:

Mon compte
Sous le point du menu « mon compte », vous trouverez un aperçu de toutes les indications concernant votre compte. Ce sont les données d‘utilisateur, le mode de paiement choisi, l‘adresse de facturation primaire et l‘adresse de livraison, ainsi que vos dispositions concernant la newsletter. Toutes les indications sur ces points de détail peuvent être changées directement en cliquant sous la liste.

Mes commandes
Sous « mes commandes », vous voyez toutes les commandes que vous avez passées jusqu’à présent chez PerfectHair.ch. Vous trouvez aussi dans la table, en plus de la date et du numéro de commande, le mode d’expédition et le statut actuel de la commande. Sous « montrer », vous pouvez revoir vos commandes dans le détail.

Mes abonnements
Sous le point du menu « mes abonnements », vos abonnements actifs sont représentés. Vous trouvez là la date d’établissement, le numéro de commande, l’intervalle de livraison et la date d’expiration de vos abonnements existants.

Changer l’adresse de facturation
Au point du menu « changer l’adresse de facturation », vous pouvez modifier l’adresse à laquelle vous voulez qu’on vous envoie la facture. Après avoir effectué le changement, veuillez cliquer sur
« changer ».

Changer l’adresse de livraison
Si vous voulez changer l’adresse de livraison, cliquez sur le point du menu « changer l’adresse de livraison ». Indiquez alors vos nouvelles coordonnées et cliquez à nouveau sur « changer » pour conclure.

Changer le mode de paiement
Si vous vous êtes décidés pour un mode de paiement, celui-ci est enregistré pour vous. Si vous désirez le changer, cliquez alors sur le point du menu « changer le mode de paiement ». Tous les modes de paiement à votre disposition y sont listés. Choisissez celui que vous désirez et cliquez à nouveau sur « changer ».

Listes de souhaits
Pour gérer vos listes de souhaits, cliquez sur le point du menu « listes de souhaits ». Pour en créer une nouvelle, donner un nom de votre choix pour votre liste de souhaits et cliquez sur « établir une liste de souhaits ». Recherchez ensuite les produits ou commandes désirées dans le champ « nom d’article ou numéro de commande » et une sélection apparaît sous forme d’un menu déroulant. Lorsque vous avez trouvé le produit désiré ou la commande souhaitée, veuillez cliquer sur
« ajouter ». Vous pouvez publier votre liste de souhaits et la partager dans les médias sociaux si vous faites une coche sur « les listes de souhaits publiques peuvent être vues par tous, mais uniquement aussi longtemps que cette fonction est activée ». Partagez vos listes de souhaits sur les médias sociaux ; qui sait, peut-être quelqu’un la verra et votre souhait sera bientôt réalisé. 

Se déconnecter
Sous le point du menu « se déconnecter », vous pouvez vous déconnecter de votre compte.

NEWSLETTER PERFECTHAIR.CH
PerfectHair.ch envoie à intervalles réguliers une newsletter. Elle contient toutes les nouveautés chez PerfectHair.ch, comme promotions spéciales, nouvelles gammes de produits ou fins de série ou concours avec prix intéressants. Inscrivez-vous à la newsletter, cela en vaut la peine.

PROTECTION DES DONNÉES ET SÉCURITÉ
Protection des données et sécurité
PerfectHair.ch apprécie votre confiance et utilise le plus grand soin et les niveaux de sécurité les plus élevés pour protéger vos données personnelles contre des accès non autorisés. Votre commande, vos données personnelles et vos indications sur le déroulement du paiement sont protégées par des systèmes de sécurité techniques et des procédures d’autorisation supplémentaires. Ceci autant lors du transfert des données que lors de l’enregistrement sur nos serveurs.

Utilisation de vos données
Lors du traitement des données, vos intérêts méritant protection sont constamment pris en compte selon les dispositions légales. Nous traitons les données liées à votre personne pour exécuter votre commande et soigner les relations clients et nous ne les transmettons pas à des tiers. Dans la mesure où nous effectuons une prestation à l’avance, par exemple lors d’un achat sur facture, nous demandons éventuellement, pour préserver nos intérêts légitimes, un renseignement de solvabilité sur la base d’une procédure mathématique-statistique à une agence de renseignements. Pour cela, nous transmettons à l’agence les données personnelles nécessaires à une vérification de solvabilité et utilisons les informations obtenues sur la probabilité statistique de non-paiement pour prendre une décision bien pesée sur la justification, l’exécution ou l’annulation de la relation contractuelle. Nous vous communiquons volontiers, sur demande, à quelle agence de renseignements nous nous adressons pour cela. En outre nous utilisons et traitons les données liées à votre personne pour soigner les relations clients et pour nos propres objectifs de marketing.

Normes techniques
Nous utilisons pour le transfert des données le système de sécurité SSL (Secure Socket Layer) en liaison avec un chiffrement de 256-bit. Cette technique offre la sécurité la plus élevée et est également utilisée par les banques pour protéger les données lors des opérations bancaires en ligne. Vous pouvez reconnaître que les données sont transmises sous forme codée à la représentation d’un symbole de clé ou de serrure dans la barre d’état inférieure de votre navigateur.

Sécurité dans les opérations de paiement
Tous les types de paiement sont protégés complètement par les normes de sécurité décrites ci-dessus. Si vous payez par carte de crédit, nous avons intégré une sécurité supplémentaire: nous vous l’accordons en demandant le numéro de vérification de la carte au cours du processus de commande sous « mode de paiement ». Vous trouvez ce numéro à 3 chiffres dans le champ de la signature au dos de votre carte de crédit. Tous les paiements par carte de crédit et PayPal se déroulent par liaison sécurisée sur les serveurs des fournisseurs. PerfectHair.ch n’enregistre ni les données des cartes de crédit, ni les mots de passe de PayPal.

Autorisation, changement et suppression de vos données personnelles
Vous pouvez visionner et traiter à tout moment vos propres données dans le secteur « compte client» en utilisant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer dans le masque de connexion sur le lien « mot de passe oublié ? », qui vous mène à un formulaire que vous voudrez bien remplir et renvoyer ensuite en cliquant sur le bouton
« envoyer ». Vous ne courez non plus aucun risque si une tierce personne essaie d’avoir accès à vos données, car elle connaît peut-être votre nom d’utilisateur. En effet: l’envoi se fait en tout cas à votre adresse e-mail, à laquelle vous êtes le seul (la seule) à avoir accès. Veuillez observer ce qui suit: vous ne devez pas donner votre mot de passe à des tiers, vous devez après utilisation toujours vous déconnecter de votre compte personnel et utiliser le codage SSL dans le cadre du processus de commande toutes les fois qu’il est offert par nous.

Utilisation de cookies
Les cookies sont de petits fichiers qui servent à l’identification. PerfectHair.ch les transmet au moyen de son navigateur sur le disque dur de votre ordinateur et peut les lire pendant que vous consultez le site PerfectHair.ch et lors de consultations ultérieures. Nos cookies sont protégés au moyen des normes de sécurité de votre navigateur contre une lecture par des tiers. Alors que nos cookies à court terme ("session-cookies") ne sont pas codés, nous utilisons pour les cookies durables une pseudonymisation pour protéger vos données. Les cookies permettent à nos systèmes de reconnaître votre navigateur et de vous montrer par exemple notre publicité pour les promotions spéciales en en limitant la fréquence. Nous voulons ainsi éviter de vous adresser inutilement trop de publicité et adapter notre offre à vos intérêts. La fonction « aide » dans la barre de menu de la plupart des navigateurs Internet vous explique comment vous empêchez votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment vous obtenez que votre navigateur vous informe lorsque vous avez reçu un nouveau cookie ou aussi comment vous pouvez désactiver tous les cookies reçus. Nous vous recommandons toutefois de laisser les fonctions cookies toujours complètement branchées, car c’est seulement avec des cookies que nous pouvons diriger nos annonces publicitaires. Les informations que PerfectHair.ch reçoit avec l’aide des cookies ne servent qu’à adapter le mieux possible l’offre aux désirs des clients et à rendre votre navigation chez PerfectHair.ch aussi confortable que possible.

Utilisation de tracking pixels
Les informations sur nos clients sont très importantes pour nous et nous aident à optimiser constamment notre site Web. Pour cette raison nous utilisons ce qu‘on appelle des « tracking pixels » (petits graphiques) sur nos pages. Si on ouvre une page, le tracking pixel est téléchargé par un serveur dans l‘Internet et est enregistré chez nous avec l‘adresse IP que vous utilisez et éventuellement avec votre cookie d‘identification. PerfectHair.ch peut ainsi découvrir quelles pages Internet à l‘intérieur de notre site Web sont consultées par nos clients et quelles actions ont été effectuées. Il nous aide à mieux connaître nos clients et à améliorer constamment l‘expérience d‘achat chez PerfectHair.ch. Si vous ne voulez pas d‘évaluation personnalisée automatisée, vous pouvez à tout moment exprimer votre désaccord par écrit. Dans ce cas un cookie continue malgré tout d‘être utilisé (dans ce cas-là pour vous retirer de l‘évaluation), mais les données liées à votre personne ne sont plus évaluées par nous.

Utilisation de liens personnalisés dans la newsletter
Dans notre newsletter nous pouvons vous transmettre des images personnalisées (pour la newsletter HTML) et des liens personnalisés. En vous abonnant à notre newsletter, vous consentez à ce que, lorsque les images sont affichées automatiquement dans votre programme e-mail ou lorsque vous cliquez sur un lien automatisé par nous, on puisse en déduire quels contenus de notre newsletter sont particulièrement intéressants pour vous. À l‘aide de ces évaluations, nous pouvons apprendre des choses sur vous et préparer ainsi des offres qui correspondent à vos idées. Nous utilisons ce type d‘évaluation bien entendu uniquement dans le but d‘améliorer notre offre et nous ne transmettons pas ces données à des tiers. Si vous ne désirez pas cela, notre newsletter est également à votre disposition en format texte simple. L‘évaluation a lieu alors exclusivement lorsqu‘on clique activement sur un lien personnalisé. À la fin de chaque newsletter, vous trouvez un lien par lequel vous pouvez changer confortablement le format. Si vous ne voulez pas du tout d‘évaluation personnalisée automatisée, vous pouvez à tout moment le communiquer par écrit.

CGV
Conditions générales de vente (CGV)

En achetant chez PerfectHair.ch, vous devez obligatoirement accepter nos conditions générales de vente (CGV). Elles contiennent toutes les conditions d‘encadrement pour la transaction entre PerfectHair SA et le client.

SERVICE ET GARANTIE
Service et garantie
Nous offrons la sécurité d‘achat, mais pas seulement au point de vue sécurité des données. Vous pouvez également vous reposer sur la qualité de nos produits et de nos services. Les conditions strictes imposées à nos fournisseurs et les nombreux contrôles de qualité garantissent l‘impeccabilité du produit, que nous vous transmettons par nos prestations de garantie complète. Si toutefois la marchandise livrée ne correspondait pas à vos attentes, nous vous accordons un droit de retour de 14 jours. Seuls les produits non entamés dans leur conditionnement original peuvent nous être retournés.

RETOURS
Produits défectueux et retours
PerfectHair.ch emballe tous les produits avec beaucoup de soin pour éviter d‘éventuels dommages pendant le transport. Si toutefois un produit défectueux vous était livré, nous vous prions de le déclarer directement à votre bureau de poste. Dans le cas où un produit ne serait pas impeccable au point de vue contenu, nous vous prions de vous adresser aussitôt à PerfectHair.ch pour que nous puissions vérifier le cas individuellement et discuter avec vous la procédure à suivre.

CONTACT AVEC PERFECTHAIR.CH
Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions éventuelles. Mettez-vous en contact avec nous :
- par mail: shop@perfecthair.ch